Cham soc khach hang HITCLUB: He thong giu chan nguoi choi duoc do bang tung phut cho doi

Nganh giai tri truc tuyen tai Viet Nam dang chung kien su canh tranh khoc liet nhat tu truoc den nay. Hang chuc nen tang cung luc san don nguoi choi bang chuong trinh khuyen mai va ty le tra thuong tuong duong nhau. Giua boi canh do, cham soc khach hang HIT CLUB tro thanh loi the canh tranh thuc su, khong phai khau hieu truyen thong. Khi mot giao dich nap tien bi treo qua 10 phut hoac mot vong quay hien thi diem so sai, cach doi ngu ho tro phan ung moi la thu nguoi choi nho lau nhat.

Toi da danh nhieu thang quan sat cach van hanh cua bo phan nay. Dieu khien toi chu y khong phai quy mo nhan su ma la logic phan lop yeu cau rat ro rang. HITCLUB trien khai ba kenh tiep nhan chinh: hotline, live chat tren ung dung va tai khoan mang xa hoi duoc xac minh. So lieu hien tai cho thay 67% yeu cau den qua live chat, 23% qua hotline va 10% qua cac kenh con lai. Live chat khong de nguoi choi cho doi mot cach mu quang. He thong xep hang thong minh uoc tinh thoi gian cho va hien thi cong khai ngay tren man hinh de nguoi dung chu dong sap xep.

Ba kenh tiep nhan va quy trinh phan cap ba tang

Moi yeu cau khi vao he thong duoc gan mot ma ticket duy nhat. Nguoi choi co the dung ma nay de theo doi trang thai trong muc Lich su yeu cau ma khong can goi dien hoi lai lan hai. Quy trinh phan loai theo ba cap do. Cap mot danh cho cau hoi chung ve luat choi, ty le thuong hoac cach cap nhat thong tin, thoi gian phan hoi chuan duoi 2 phut. Cap hai lien quan den giao dich nap rut, nhan vien truc tuyen co quyen kiem tra log he thong va xac nhan trang thai tien trong vong 30 phut. Cap ba la cac tranh chap so tien lon hoac dau hieu xam nhap tai khoan, yeu cau nay duoc chuyen thang len bo phan giam sat va phai co ket qua trong 3 gio lam viec.

Toi tung chung kien mot truong hop nguoi choi phan anh khoan thuong 2,5 trieu dong khong duoc cong sau khi hoan thanh nhiem vu vong quay may man. Nhan vien cap mot khong hua hen suong. Anh ta ghi nhan ma ticket, kiem tra lich su nhiem vu va xac nhan nguoi choi da du dieu kien truoc khi chuyen len khau kiem duyet. Toan bo vu viec ket thuc trong 18 phut voi khoan thuong duoc cong lai truoc khi phien choi tiep theo bat dau. Kieu xu ly nhanh gon nhu vay tao ra niem tin lon hon nhieu so voi loi xin loi chung chung.

Doi ngu ho tro duoc dao tao theo chuan do luong duoc

Nhan vien cham soc khach hang HITCLUB khong duoc tiep nhan yeu cau thuc te truoc khi hoan thanh 120 gio dao tao. Chuong trinh gom ba phan: nam vung luat choi va co che tra thuong cua tung san pham nhu Slot, Ban ca hay Mini Game, ky nang giao tiep chuan giong van da duoc dinh nghia san, va phan thuc hanh mo phong 200 tinh huong phat sinh trong thuc te. Mot nhan vien phai dat toi thieu 85 diem trong bai kiem tra cuoi khoa moi duoc cap quyen truy cap he thong tra loi. Diem danh gia noi bo nua dau nam nay cho thay muc hai long cua nguoi choi voi chat luong ho tro dat 4,2 tren 5, tang 0,3 diem so voi cung ky nam truoc.

Quy trinh dao tao con bao gom viec hoc tu chinh cac phan hoi tieu cuc. Moi tuan, bo phan chat luong lay mau 500 phien tuong tac ngau nhien tu nhieu ca truc khac nhau. Tu cac mau nay, danh sach 20 loi pho bien nhat duoc chuyen len phong ky thuat va phong san pham. Dien hinh la giai doan nguoi dung Android lien tuc phan anh nut rut tien nam qua gan nut nap tien, gay thao tac nham. Nhom phat trien tung ra ban va trong vong 9 ngay va ty le thao tac nham giam 31% o phien ban tiep theo. Nhung van de tuong chung nho nhat nay lai quyet dinh cam nhan cua nguoi choi ve muc do chuyen nghiep cua nen tang.

Chinh sach rieng cho nhom hoi vien chi tieu cao

HITCLUB chia hoi vien thanh nhieu bac tu Bac den Kim Cuong. Moi bac tu Vang tro len duoc cap mot quan ly tai khoan rieng, tiep xuc qua so dien thoai truc tiep do he thong sinh ra. Hoi vien Kim Cuong nhan cam ket thoi gian phan hoi duoi 5 phut, ke ca vao ngay le Tet khi da so kenh ho tro cua cac nen tang khac deu tam ngung hoat dong. Cach phan tang nay xuat phat tu du lieu doanh thu: nhom hoi vien cao cap chi chiem 11% tong so nguoi dung nhung dong gop toi 63% doanh thu nen tang. Nhin theo goc do van hanh, moi phut khien hoi vien nay cho doi la mot khoan chi phi co hoi duoc tinh bang con so cu the.

Nguoi quan ly tai khoan khong chi giai quyet su co. Ho chu dong nhan tin nhac lich su kien theo chu ky, cap nhat thay doi dieu khoan truoc khi co hieu luc va lang nghe de xuat ve tinh nang moi. Nhieu cai tien giao dien trong 6 thang qua den tu chinh cac cuoc tro chuyen ngan giua quan ly tai khoan va hoi vien Kim Cuong. Cach lam nay cho thay cham soc khach hang HITCLUB khong dung o khau xu ly su co ma con huong den viec thu thap thong tin chien luoc tu chinh nguoi choi.

Do luong van hanh bang bon chi so cu the

Thay vi noi chung chung, bo may cham soc khach hang HITCLUB theo doi bon chi so chinh trong bao cao dinh ky. Thoi gian phan hoi trung binh trong 6 thang gan nhat giam tu 3 phut 40 giay xuong con 1 phut 55 giay. Ty le giai quyet ngay phien dau tien dat 88%, nghia la 88 trong 100 nguoi lien he khong can phai quay lai lan thu hai. So luot tuong tac trung binh tren moi vu viec duy tri o muc 1,7 phien. Diem NPS, thuoc do muc do san sang gioi thieu nen tang cho ban be, dung o muc 54 diem va co xu huong tang qua tung quy.

Cac con so nay co y nghia thuc tien ro ret. Mot nguoi choi co trai nghiem ho tro tot quay lai trung binh 7 phien giai tri trong thang tiep theo. Nguoc lai, nguoi tung gap yeu cau xu ly cham qua 24 gio chi quay lai 1 den 2 phien roi dung hoat dong. Trong moi truong ma chi phi tiep thi de co mot nguoi choi moi dang tang len tung thang, giu chan nguoi cu thong qua dich vu ho tro tot re hon nhieu so voi viec chay them quang cao de bu lai luong roi di.

Goc nhin dai han cua he thong cham soc

Dieu toi danh gia cao nhat la cach HITCLUB coi phan nan cua nguoi choi nhu nguon du lieu san pham, khong phai vat can. Moi thang, he thong tong hop cac nhom van de duoc nhac den nhieu nhat va tao thanh ban do rui ro. Sanh game nao co thoi gian load cham hon thuong le, phuong thuc thanh toan nao co ty le giao dich loi cao, tinh nang nao khien nguoi dung moi boi roi khi thao tac lan dau. Ban do nay duoc chia se voi doi ngu phat trien trong cuoc hop hang tuan de uu tien xu ly truoc cac hang muc ton dong.

O mot thi truong noi cac nen tang co tinh nang gan nhu giong het nhau, su khac biet nam o cach xu ly thoi diem phat sinh su co. Cham soc khach hang HITCLUB da chung minh rang mot ticket duoc tra loi nhanh, mot loi giai thich ro rang va mot khoan den bu dung luc co gia tri giu chan nguoi choi vung chac hon moi goi khuyen mai hoanh trang. Nguoi choi khong roi bo mot nen tang chi vi gap loi. Ho roi bo khi gap loi ma khong duoc ai lang nghe. Bai toan do, bo phan cham soc khach hang dang giai quyet mot cach bai ban tung ngay.